アマゾンで注文したMacBook、小包の中はドッグフード 2箱で怒り心頭（英）

イギリス在住のある男性が娘のために1200ポンド（約19万9000円）のMacBookをアマゾンで注文したところ、届いた小
包を開けてみると中にはドッグフードが2箱だけ詰まっていた。すぐにアマゾンのカスタマーサービスに連絡して返金を依
頼したが対応してもらえず、激怒した男性はマスコミに訴えた。そしてマスコミがアマゾンに連絡を取ると、態度を一
変して全額返金に応じたという。『Metro』などが伝えている。

英ダービーシャー州在住のアラン・ウッドさん（Alan Wood、61）は先月29日、娘のためにMacBook Proをアマゾンの
翌日配達で注文し、代金1200ポンド（約19万9000円）を支払った。高価な買い物をして商品の到着を待ちわびていたア
ランさんは、小包が自宅に届くとすぐに開けて中身を確認した。しかし緩衝材とともに入っていたのは、2箱のドッグフ
ードだけだった。

アランさんは「1000ポンド以上もしたMacBook Proの代わりにドッグフードが入っていたと分かった時、私がどんな顔
をしたのかは想像がつくと思います」とショックを受けた当時を振り返った。「アマゾンのカスタマーサービスに連絡す
ればすぐに解決するだろう」と思ったアランさんは、電話でカスタマーサービスのスタッフにトラブルを報告した。

ところが対応したスタッフは「商品を返品しなければ返金はできません」と話したそうで、注文したMacBook自体がそも
そも届いていないためアランさんはどうすることもできなかったという。アランさんは届いたドッグフードを送り返した
が、アマゾン側からは何の対応もなかった。

アランさんは「カスタマーサービスに電話した時はマネージャーとも話し、何度も別の部署へ回されて15時間も電話して
いましたよ。どこの部署でも同じ会話をし、誰も私の話に聞く耳を持とうとしませんでした」と明かしており、怒り心頭
だった。

怒りが収まらなかったアランさんは、この話を拡散するべくマスコミに働きかけた。そしてマスコミが事実確認のためア
マゾンに連絡を取ったところ、ようやく返金の対応が取られることになった。

結果として返金してもらえることになったものの、アランさんは「これまで20年間アマゾンを利用してきましたが、一度
もトラブルは起こりませんでした。しかし今回の経験では極度のストレスを感じました。こんな扱いを受けたら、もう二
度と注文する気になりませんよ」とアマゾンへの不信感をあらわにした。

アマゾンは今回の件について「お客様と直接連絡を取り、謝罪して問題を解決しました。全額返金で対応いたしました」
とコメントしている。

ちなみに今年1月にも同様のトラブルが英ロンドンで発生しており、約24万円でiPhone 13 Pro Maxを購入した女性が不
審な配送トラブルの末に150円のハンドソープが届いたという。
https://article.yahoo.co.jp/detail/4260b404bcfa2a1cf787698...

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日本ではありえんだろうな
カスタマーサービスの対応は
マッキントッシュの対応同様丁寧かつ親切だったよ

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こういうゴネるおっちゃんはマーケットプレイスとFBAの区別がつかんのよ
アマゾンの返金返品手続きでマーケットプレイス対象外と表示された場合は直接販売店とのやり取り。販売店トンズラだと保険で対応だけどねｗ

マーケットプレイスはアマゾンとは別の独立した販売店
FBA（フルフィルメントbyAmazon）販売店が手数料払って商品預けてすべてのことをアマゾンが代行

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箱見れば中身が予想できるから、配送センターで中身を取り替えられたか、
一旦注文した誰かが未開封に装って中身を同じ重量の物に入れ替えて商品を返品したのが、再び流通に回って届いた物か？

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ワシはヨドバシしか使わん
あとはたま～に楽天
amazonは商品名の検索しかしとらん
でもアマプラ会員w

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配達員が盗んだんだろうね。　盗んだ彼はゴミみたいな人生しか送れないだろうね。

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>>7
＞販売店トンズラだと保険で対応だけどねｗ

それを速やかにやらなかったからこんな事態になってるんだろ。
ゆとりかよ。

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>>6
最近2つの砂袋（200ｇ）が届いた件があったと思う
リンク先を見るとイギリスが多いようだ
iPhoneとか多いね
スーパーでリンゴを注文したらiPhoneが届いた件もある

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>>4
それもあるけど、商品を受け取って中身を同じ位の重さの物にすり替えて
返品処理して、返金と商品をパクるのが頻発してる。

返品された商品がそのまま、新しい購入者へ発送されて発覚する。ドッグフード
がMacBookとほぼ同じ重量だったら、その可能性がある。

日本でも多発してる。

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>>7
バカなのか？
　> こういうゴネるおっちゃんはマーケットプレイスとFBAの区別がつかんのよ
ゴネるも何も、注文した正規の品が届かないから「 おかしい！？ 返金だ！ 金返せ！！ 」って、言うことが
お前の頭の中では 「ゴネる」 ことになるのか？？？

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似たような体験はある
以前、プラモデルを注文したら、小包に入っていた箱は確かに注文した品
が、中身が別のプラモだった…
直ぐに送り返し、中身も注文した品を手にする事ができた

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何度も返品したことあるけど
アマゾンはそのつど返品商品をチェックしてるよ
同封品が入ってないから返金できないってメール来たことあるから
それに一度開封した外箱を使いまわすなどありえないし

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